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단순 고객 만족을 뛰어넘는 CX설계 전문가 김영훈입니다.

AI채용 SaaS 전문기업 마이다스인을 거쳐 workOS 스윗에서 B2B SaaS CSS(Customer Support Specialist)로 근무하고 있습니다.

처음 커리어는 O2O 홈클리닝 서비스를 제공하는 미소에서 세일즈 매니저로 시작했습니다. 세일즈 직무를 하며 서비스의 가치를 전달하는 것보다, 고객이 사고 싶은 서비스를 만들어 가는 일에 더 매력을 느껴서 CX로 커리어를 전환했습니다.

서비스 개선을 위해 고객과 직접 소통하기를 좋아합니다. 또한 어학 전공자 답게 고객과 회사를 연결하는 ‘고객 통번역’ 소명의식이 있습니다. 더 나아가 고객 니즈를 다양한 데이터로 가공하여 이해관계자들과 상대방의 언어로 대화하는 일에 보람을 느끼며 살아갑니다.

Information

**Name** 김영훈(Steve Kim)

**Age** 만 31세(90.08.31)

**Location** 경기 용인시 기흥구

**Linkedin** https://www.linkedin.com/in/behappy365/

**Email [email protected]**

Career

**2021.12－ing** 스윗코리아 CSS(Customer Service Specialist)

**2019.01－2021.12 (주)마이다스인 고객지원팀(CS) 매니저**

**2018.05－2018.12 (주)마이다스아이티 건축설계SW 사업팀 컨설턴트**

**2016.12－2018.02 유한회사 미소 customer success Manager**

Education

**2017.02** 국민대학교 졸업

-주전공 : 영어영문 -복수전공 : 정보시스템

**2009.02** 안산고등학교 졸업

Lifestyle

#Reading #Event #Meditation #Yoga #memo #Writing #CX #독서 #행사 #명상 #요가 #메모 #글쓰기 #고객경험

Experience

**2023~2024 명상 지도자 과정 수강중**

**2018~** 두 아이의 아빠

**2014~2016** 돌잔치&결혼식 전문MC

**2012~2014** Absolute Pub Crawl Party Director

Tools & Skills

<aside> 💡 Collaboration

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Swit

Notoin

Attlasian (JIRA/Confluence/Trello)

Asana / monday.com / Clickup

draw.io

<aside> 💡 Automation

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Zapier

<aside> 💡 Customer Support

</aside>

Zendesk

Channeltalk

gitplechat

<aside> 💡 CRM

</aside>

Hubspot

PipeDrive

<aside> 💡 Documentation

</aside>

MS office (Excel/PowerPoint)

Google Workspace(Docs/Spreadsheet/Slide)